Retour

Retours & Remboursements – Soléna

Dernière mise à jour : 20/01/26
Cette page explique comment retourner un produit acheté sur Soléna (NHB-ONLINE) et dans quels cas vous pouvez obtenir un remboursement ou un remplacement.

1) Délai de rétractation (14 jours)

Si vous êtes consommateur (particulier), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre rétractation, contactez-nous :

2) Particularité pour le thé et les produits alimentaires

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains retours peuvent être refusés si le produit ne peut pas être remis en vente.

En pratique :

✅ Retours acceptés (si demande dans les 14 jours) :

  • produits non ouverts / non descellés (sachets, boîtes, emballages scellés intacts),

  • produits non utilisés et en parfait état,

  • emballage d’origine (ou équivalent) permettant la revente.

❌ Retours refusés :

  • produits ouverts, descellés ou dont l’opercule / scellé est rompu,

  • produits présentant des traces d’utilisation, d’humidité, d’odeur altérée, ou détériorés après réception,

3) Procédure de retour

Pour que le retour soit traité rapidement :

  1. Écrivez-nous à bodlax@nhb-online.com
    avec :

    • votre numéro de commande,

    • les produits concernés,

    • le motif (facultatif, mais utile),

    • des photos si le produit est arrivé abîmé.

  2. Nous vous répondrons avec les instructions de retour.

  3. Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

4) Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit incorrect, endommagé à l’arrivée, non conforme), les frais de retour sont à la charge du client.

Si l’erreur vient de nous, nous vous indiquerons la marche à suivre (étiquette prépayée ou remboursement des frais selon le cas).

5) Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement :

  • Délai : sous 14 jours maximum après réception du retour (ou preuve d’expédition, selon les cas).

  • Moyen de remboursement : sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Important :

  • Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement au tarif standard (si vous avez choisi une livraison express, seul l’équivalent standard peut être remboursé).

  • Si le produit revient incomplet, endommagé ou ouvert alors qu’il devait être scellé, le remboursement peut être refusé ou partiel (dans les limites prévues par la loi).

6) Produit endommagé, manquant ou erreur de préparation

Si votre commande arrive avec un problème, contactez-nous au plus vite (idéalement sous 48/72h — à choisir) à bodlax@nhb-online.com en joignant :

  • des photos du colis (extérieur + intérieur),

  • des photos du/des produit(s),

  • votre numéro de commande.

Selon le cas, nous proposerons :

  • un remplacement, ou

  • un avoir, ou

  • un remboursement.

7) Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct par défaut (plus simple en e-commerce) :
si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à faire un retour (si éligible) puis à passer une nouvelle commande.

(Si tu préfères proposer les échanges, je te le réécris.)

8) Contact

Service client Soléna (NHB-ONLINE)
📩 Email : bodlax@nhb-online.com
📞 Téléphone : 06 95 91 96 09
📍 NHB-ONLINE, 64 rue Mirabeau, 92160 Antony, France