CGV

Conditions Générales de Vente (CGV) – Soléna

Dernière mise à jour : 20/01/26

Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site Soléna (ci-après le « Site ») par :

NHB-ONLINE, Société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 15 000 €
Siège social : 64 rue Mirabeau, 92160 Antony, France
RCS Nanterre : 903 801 173
Représentée par Mme Quynh PHAM, Présidente.
Email : bodlax@nhb-online.com – Téléphone : 06 95 91 96 09

Le Site propose la vente en ligne de thés et produits associés (ci-après les « Produits »).

1) Définitions

  • Client : toute personne physique majeure agissant à des fins non professionnelles (consommateur) ou, le cas échéant, tout professionnel passant commande sur le Site.

  • Commande : achat de Produits effectué par le Client via le Site.

  • Produits : articles proposés à la vente sur le Site.

2) Champ d’application

Les CGV s’appliquent à toute Commande effectuée sur le Site.
Le fait de passer Commande implique l’adhésion pleine et entière du Client aux CGV en vigueur au jour de la Commande.

NHB-ONLINE se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles acceptées lors de la Commande.

3) Informations sur les Produits

Les caractéristiques essentielles des Produits (description, ingrédients lorsqu’applicables, grammage, conseils de conservation/infusion, etc.) sont présentées sur les fiches Produits.

Les photos/visuels ont une valeur illustrative. De légères variations de présentation (emballage, teinte) peuvent exister sans engager la responsabilité de NHB-ONLINE.

Disponibilité : les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après Commande, le Client sera informé et pourra obtenir le remboursement du Produit indisponible.

4) Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), [TTC / HT+TVA] (choisir et harmoniser selon ton affichage), hors frais de livraison, lesquels sont précisés avant validation de la Commande.

NHB-ONLINE peut modifier ses prix à tout moment, mais le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la Commande.

5) Commande

5.1 Processus de commande

Le Client sélectionne les Produits, vérifie le récapitulatif (quantités, prix, livraison), renseigne ses informations, puis valide la Commande et procède au paiement.

La Commande est considérée comme définitive après :

  • la validation du paiement (ou confirmation par l’établissement bancaire),

  • et l’envoi d’un email de confirmation à l’adresse indiquée par le Client.

5.2 Preuve de la transaction

Les registres informatiques de NHB-ONLINE (et de ses prestataires techniques/paiement) constituent une preuve des transactions.

6) Compte client

La création d’un compte peut être nécessaire pour commander (selon configuration). Le Client s’engage à fournir des informations exactes et à conserver la confidentialité de ses identifiants.

7) Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via carte bancaire / PayPal / Apple Pay / virement / etc.

NHB-ONLINE ne conserve pas les données bancaires du Client (hors tokens techniques gérés par le prestataire, le cas échéant).

En cas de refus de paiement, la Commande pourra être annulée.

8) Livraison

8.1 Zones de livraison

Livraison disponible vers : France métropolitaine / UE / DOM-TOM / Monde.

8.2 Délais

Les délais de livraison indiqués lors de la Commande sont donnés à titre indicatif et peuvent varier (transporteur, période de forte activité, etc.).
En cas de retard significatif, le Client peut contacter le service client :bodlax@nhb-online.com/ 06 95 91 96 09.

8.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la Commande et dépendent notamment du mode de livraison et de l’adresse.

8.4 Réception – Réserves

Le Client doit vérifier l’état du colis à réception. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant/abîmé), le Client doit :

  • émettre des réserves auprès du transporteur lorsque possible,

  • et contacter NHB-ONLINE sous 48/72h  avec photos à l’appui.

8.5 Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement des Produits est transféré au Client au moment où il (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession des Produits.

9) Réserve de propriété

Les Produits demeurent la propriété de NHB-ONLINE jusqu’au paiement intégral du prix (frais et taxes inclus).

10) Droit de rétractation (clients consommateurs)

Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision, à compter de la réception du bien.

10.1 Conditions de retour

Pour des raisons de qualité et d’hygiène applicables aux denrées et produits scellés, NHB-ONLINE n’accepte le retour que si les Produits sont :

  • non ouverts / non descellés lorsqu’ils sont scellés,

  • non utilisés,

  • retournés dans leur emballage d’origine (ou équivalent) et en parfait état de revente.

Certains contrats peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène/protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés, ainsi que d’autres exceptions prévues par la loi.

10.2 Modalités d’exercice

Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut :

  • envoyer un email à

    bodlax@nhb-online.com

    ou

  • envoyer une demande par courrier à l’adresse : NHB-ONLINE – [adresse à compléter pour la rétractation].

Le Client peut utiliser le modèle ci-dessous (facultatif) :

Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de NHB-ONLINE,  64 rue Mirabeau, 92160 Antony
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :
Commande n° [ ] – Commandée le [ ] / Reçue le [ ]
Nom : [ ] – Adresse : [ ] – Email : [ ]
Signature (si courrier) : [ ] – Date : [ ]

10.3 Retour des Produits

Le Client doit renvoyer les Produits au plus tard 14 jours après avoir notifié sa rétractation.
Adresse de retour : 64 rue Mirabeau, 92160 Antony, France.

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du Client.

10.4 Remboursement

En cas de rétractation conforme, NHB-ONLINE rembourse le Client des sommes versées (y compris les frais de livraison standard, le cas échéant), au plus tard dans les 14 jours à compter de la récupération des Produits ou de la preuve d’expédition fournie par le Client (la date retenue étant celle du premier de ces faits).

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la Commande, sauf accord exprès du Client.

11) Produits non conformes / erreurs de commande / produits endommagés

En cas de Produit non conforme, endommagé ou d’erreur de préparation, le Client doit contacter le service client au plus vite : bodlax@nhb-online.com en joignant photos et références de commande.

Après analyse, NHB-ONLINE proposera selon le cas : remplacement, avoir ou remboursement.

12) Garanties légales

12.1 Garantie légale de conformité

Le Client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité. Le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien (règles spécifiques selon la nature du bien).

En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la mise en conformité du bien (réparation/remplacement lorsqu’applicable) ou, à défaut, la réduction du prix ou la résolution de la vente, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

12.2 Garantie des vices cachés

Le Client peut également mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés (Code civil) permettant d’obtenir restitution du prix ou réduction du prix selon les cas.

Pour toute demande au titre des garanties : bodlax@nhb-online.com.

13) Responsabilité

NHB-ONLINE ne saurait être tenue responsable des dommages résultant :

  • d’une mauvaise utilisation ou conservation des Produits,

  • du non-respect des conseils indiqués sur le Site ou l’emballage,

  • d’un cas de force majeure (événement imprévisible et irrésistible).

La responsabilité de NHB-ONLINE est, en tout état de cause, limitée au montant de la Commande concernée, sauf dispositions légales impératives contraires.

14) Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité : [lien à compléter].
Pour plus d’informations sur les cookies : Politique de cookies : [lien].

15) Propriété intellectuelle

Le Site, sa structure et l’ensemble de ses contenus (textes, images, logo, marques, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

16) Service client – Réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande d’information :
Email : bodlax@nhb-online.com – Téléphone : 06 95 91 96 09.

17) Médiation de la consommation – Litiges

Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

Médiateur désigné : bodlax@nhb-online.com.

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).

18) Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En l’absence de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles applicables.

À compléter pour finaliser (indispensable)

  1. Email de contact / SAV (+ téléphone si tu veux)

  2. Prestataire de paiement + moyens acceptés

  3. Transporteurs, zones, délais indicatifs

  4. Adresse de rétractation et surtout adresse de retour (souvent différente du siège)

  5. Médiateur de la consommation (nom + coordonnées)

  6. Liens : politique de confidentialité + cookies + “gérer mes cookies”

À l’origine, ces feuilles étaient principalement utilisées pour leurs propriétés naturelles et leur capacité à soutenir l’équilibre du corps. Au fil du temps, leur utilisation s’est transformée en véritables moments de bien-être, intégrés dans des pratiques quotidiennes visant à apaiser l’esprit et revitaliser l’organisme.

Dans plusieurs cultures asiatiques, notamment au Japon, cette plante est associée à des rituels empreints de calme et de pleine conscience. Ces moments privilégiés symbolisent l’harmonie, le respect et la sérénité, valeurs profondément liées à ces pratiques traditionnelles.

Aujourd’hui encore, ces rituels sont appréciés dans le monde entier pour accompagner des cures bien-être et favoriser un moment de pause dans un quotidien souvent agité. Chaque moment consacré à cette tradition invite à ralentir, à se reconnecter à soi et à profiter d’un héritage naturel transmis à travers les générations.

Adopter ce rituel, c’est choisir une approche authentique du bien-être, inspirée de traditions anciennes et fondée sur le respect de la nature.